在當今復雜的商業(yè)環(huán)境下，全球GDP的很大一部分是與服務相關(guān)的，服務科學是一個至關(guān)重要的領(lǐng)域，企業(yè)必須在這一領(lǐng)域增加專業(yè)技能，以保持領(lǐng)先地位。在課程中，學生將考慮將人員、組織、技術(shù)和信息結(jié)合在一起，以為客戶提供價值的服務的復雜性。學生將學習用于設計與客戶合作所需的系統(tǒng)的工具和技術(shù)，并確保獲得最佳結(jié)果。學生將學習如何構(gòu)建一個服務機構(gòu)，并從各種國際領(lǐng)域的角度來審視卓越的服務。本課程將從操作上回顧如何使用技術(shù)來設計服務體驗、領(lǐng)導變革和推動業(yè)務轉(zhuǎn)型。它會告訴學生如何與客戶建立聲譽、關(guān)系和品牌。它將幫助理解大數(shù)據(jù)，并利用技術(shù)有效地支持服務提供。