<p><img src="https://info.compassedu.hk/sucai/content/1672312751431/1672312751432.jpg" width="480" height="279" />在研究表明&ldquo;善意季節(jié)&rdquo;與退貨詐騙之間存在聯(lián)系后，南安普頓大學的一位學者發(fā)出警告：&ldquo;不要表現(xiàn)得很好&mdash;&mdash;否則就有可能成為節(jié)日欺詐者的風險&rdquo;。</p> <p>&nbsp;</p> <p>隨著零售業(yè)尋求從 Covid-19 大流行的破壞性影響中恢復過來，企業(yè)主一直在提高他們的客戶服務標準，以增加客流量和聲譽。</p> <p>&nbsp;</p> <p>然而，隨著戰(zhàn)斗的繼續(xù)，南安普頓運營和供應鏈管理副教授雷吉娜弗雷博士認為，零售商要想生存就必須更加自信。</p> <p>&nbsp;</p> <p>她解釋說：&ldquo;我們的研究表明，為了追求良好的客戶服務，許多零售商被發(fā)現(xiàn)在退貨時沒有提出足夠的問題以免讓客戶不高興。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&ldquo;這可能會導致退貨欺詐的顯著增加&mdash;&mdash;例如，當一個人從商店購買了一件商品并打算使用并退貨，或者使用重復的收據(jù)取回他們的錢時，就會發(fā)生在線或離線詐騙兩次。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>退貨欺詐已顯著增加，零售商的退貨比大流行前更高，F(xiàn)rei 博士表示，這可能與生活成本危機有關(guān)，因為人們尋求盡可能收回成本。</p> <p>&nbsp;</p> <p>南安普頓大學的研究人員確定了企業(yè)主應該了解的三種犯罪檔案：</p> <p>&nbsp;</p> <p>一次性或&ldquo;機會主義&rdquo;犯罪，個人可能沒有犯罪記錄并且可能無辜地（甚至意外地）從產(chǎn)品退貨中獲益。</p> <p><br />連續(xù)施虐者&mdash;&mdash;他們認為可以實施欺詐，因為零售商是大公司，不會因小規(guī)模行為而受到傷害，因此這是一種&ldquo;無受害人&rdquo;的犯罪。</p> <p><br />有組織的犯罪和龐大的幫派圈子。</p> <p>&nbsp;</p> <p>弗雷博士可能最危險的是第三類人，因為這些人是非常聰明的職業(yè)罪犯，很難被發(fā)現(xiàn)。</p> <p>&nbsp;</p> <p>Frei 博士補充說：&ldquo;那里也有專業(yè)的&lsquo;退款員&rsquo;，他們提出以商定的費用代表客戶獲得退款。這些人隸屬于一個更大的機構(gòu)，您可能永遠不會知道他們是誰，但他們對您了如指掌。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&ldquo;如果你的零售政策不穩(wěn)健，那么你就有向欺詐者敞開心扉的風險。事實上，他們更有可能將目標鎖定在退貨政策中&lsquo;太愿意&rsquo;或&lsquo;太好&rsquo;的零售商，因為他們知道他們可以利用他們。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>習慣性欺詐者是第二類，可以通過增加被抓到的可能性來威懾，零售商營造&ldquo;嚴厲打擊欺詐&rdquo;的形象。</p> <p>&nbsp;</p> <p>根據(jù)其調(diào)查結(jié)果，該大學收集了有關(guān)企業(yè)主如何應對圣誕節(jié)季節(jié)以及生活成本危機而不被刺痛的建議。</p> <p>&nbsp;</p> <p>Frei 博士說：&ldquo;零售商不應該害怕提出問題并實施強有力的退貨政策，這些政策對機會主義犯罪分子來說是無懈可擊的。如果零售商要防止不必要的虧損，并在面對生活成本危機的情況下度過未來幾個月的風暴，這一點非常重要。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <blockquote> <p>注：本文由院校官方新聞直譯，僅供參考，不代表指南留學態(tài)度觀點。</p> </blockquote>